Politique de Confidentialité

Chez Wash-Express, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de lavage automobile à domicile.

1. Collecte des données personnelles

Nous collectons les informations personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site web ou nos services :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de localisation : adresse postale, code postal, ville
• Informations sur votre véhicule : marque, modèle, type de véhicule
• Informations de paiement : coordonnées bancaires (uniquement lors du paiement)
• Données de navigation : adresse IP, cookies, données de connexion

2. Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir et améliorer nos services de lavage automobile à domicile
• Traiter vos réservations et demandes de rendez-vous
• Vous contacter concernant votre réservation ou pour des informations importantes
• Personnaliser votre expérience utilisateur sur notre site
• Traiter vos paiements
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Analyser l'utilisation de notre site pour l'améliorer
• Se conformer aux obligations légales

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : lorsque nous fournissons les services que vous avez demandés
• Consentement : lorsque vous acceptez explicitement le traitement de vos données (par exemple pour recevoir nos communications marketing)
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, sans porter atteinte à vos droits et libertés
• Obligation légale : lorsque nous devons traiter vos données pour nous conformer à une obligation légale

4. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos obligations légales :

• Données de compte client : pendant la durée de votre relation commerciale avec nous, puis 3 ans après votre dernière activité
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

5. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• Notre personnel autorisé qui a besoin d'y accéder pour fournir nos services
• Nos sous-traitants (hébergement, paiement, CRM) qui agissent selon nos instructions et garantissent la sécurité de vos données
• Les autorités publiques lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction, notamment :

• Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les communications
• Stockage des données sur des serveurs sécurisés
• Accès limité aux données personnelles
• Formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des cookies.

9. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles sont principalement traitées en France. Si nous devons transférer vos données en dehors de l'Union européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément au RGPD.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des changements.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

• Par email : [email protected]
• Par téléphone : 07 67 15 00 96
• Par courrier : Wash-Express, 34 Rue Ronsard, 03700 Bellerive-sur-Allier, France

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD.

Dernière mise à jour : 15 juin 2024